Отдел дизайна Design

Начнем мы с этапа продаж.

Менеджер по продажам и руководитель отдела принимают решение, к какому дизайнеру попадает клиент при подписании договора. Второй вариант — клиент изначально хочет работать с конкретным дизайнером.

Решение принимается на основании стилистики объекта, загрузки дизайнеров в данный момент и общей совместимости клиента и дизайнера по характеру.

Менеджер по продажам знакомит клиента с дизайнером до подписания договора.

Дизайн-проект на 70% определяет успех ремонта. 25 чертежей – техническое задание для строителей, точная инструкция с полной информацией.

Дизайнер продумывает все детали каждого квадратного метра, согласует с вами в 3D визуализации. А чтобы информация
была максимально понятна строителям, выполняет рабочие чертежи.

Проектирование – гарантия точности просчетов всех объемов материалов, «решебник» массы технических вопросов.

1 этап

Бриф — специальный опросник студии, который заполняется вместе с клиентом. Помимо вопросов в брифе, можно и нужно задавать дополнительные вопросы, которые помогут составить более полную картину пожеланий клиента. Основная задача брифа — понять клиента, его образ жизни, характер, индивидуальность, почувствовать, что он действительно хочет и что его цепляет. Если есть возможность, то посмотреть место жительство клиента на текущий момент, что ему нравится и что он хочет сделать по-другому, узнать его лучше. Бриф — длительный процесс, можно разбить его на несколько этапов и встреч. Для начала первого этапа достаточно будет составить подробное ТЗ по планировочному решению. На первой встрече важно обсудить бюджет, потому что самое частое разочарование клиента происходит когда у клиента были другие ожидания.

Бюджет клиента вещь очень важная. Мы не рисуем красивые картинки которые невозможно реализовать. Здесь отличает новичка от опытного дизайнера то, насколько он хорошо разбирается в рынке материалов, мебели, насколько он понимает стоимость того что он ставит. Это важный для нас момент, потому что клиент на старте озвучивает определнную стоимость за которую он хотел бы сделать ремонт и эту стоимость важно соблюсти. Ниже мы прикрепим чек лист разбивку по стоимости.

Обмер проводится на первом этапе. Менеджер по продажам назначает клиенту встречу, чтобы сделать обмер. Если заказ в другой стране, то мы работаем по планам которые присылает заказчик. Дизайнер также присутствует на встрече, чтобы понять пропорции помещения, увидеть коммуникации и вид из окон. Профессиональный обмерщик студии сканирует помещение и присылает готовый 3D файл плюс чертеж.

Разработка планировочных решений. Рассмотрим схему работы дизайнера в паре с проектировщиком: вы просите проектировщика обработать данные обмера, затем получаете от него готовые файлы с внешними стенами. Дальше вы готовите варианты расстановки стен и мебели, исходя из ТЗ клиента и законов перепланировки (основные тезисы закона можно открыть в документе ниже). Рисовать можно в программах или вручную, это не имеет значения. Планировочных решений должно быть не менее трёх. Как только решения готовы и корректировки внесены вам нужно проверить, чтобы оформление соответствовало образцу: подписаны помещения и проставлены площади. Когда всё готово, необходимо передать планировочные решения на проверку дизайнеру Виктории Маслюк. После её подтверждения, назначайте клиенту встречу для презентации планировочных решений (презентация может быть в офисе, по видео-связи или, в крайнем случае, по телефону, но презентация должна обязательно состояться).

Итоговое планировочное решение. После того как состоялась презентация планировочного решения, вы начинаете доработку на основе наиболее подходящего варианта согласно пожеланиям клиента. Итоговый вариант планировки необходимо еще раз проверить, образмерить и предоставить клиенту на утверждение.

Чертежи для этапа 1. Для сдачи этапа необходимо подготовить дополнительные чертежи для клиента. Чертежи выполняет проектировщик на основании переданной вами информации об утвержденном варианте планировки. После завершения альбома по этапу 1, вы проверяете чертежи с точки зрения замысла. Перечень чертежей см. ниже:

• Обмер
• План демонтажа
• План монтажа
• План перепланировки
• План перепланировки с расстановкой мебели

Если заказчик просит разработать планировочное решение, которое не соответствует нормам и действующему
законодательству, то дизайнер обязан предупредить заказчика о несогласуемости данного решения. В случае,
если заказчик настаивает на разработке проекта именно по планировочному решению, которое невозможно
узаконить, дизайнер отправляет заказчику письмо с темой «ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ», в котором описывает ситуацию.

Акт. После согласования с клиентом планировочного решения и подготовки всех чертежей по первому этапу, все документы необходимо передать клиенту лично или отправить на почту. Вместе с окончательными чертежами также обязательно передать на подписание Акт закрытия первого этапа. Если коммуникация с клиентом происходит по почте, то необходимо попросить клиента подписать Акт и отправить нам скан. Только после этого первый этап считается закрытым, и вы можете переходить к следующему.

2 этап

Мудборды. Второй этап необходимо начать с подготовки мудбордов, они должны отражать настроение, которое вы хотите передать, материалы и цветовые решения, которые вы хотите использовать в дизайн-проекте. Можно подготовить мудборды по каждой комнате, по зонам или одним общим листом. Главное условие — чтобы ваши идеи были оформлены эстетично и понятно для клиента. Мудборды нужны для того, чтобы свериться с клиентом после брифа, верно ли вы поняли друг друга или предложить свои идеи и наработки. Если вы будете предлагать свои смелые решения только посредством визуализации, то процесс правок может сильно затянуться.

После обсуждения с клиентом мудбордов, их не требуется править! Вы фиксируете, что клиенту понравилось, а что нет, и переходите к визуализациям. Правим мудборды только в том случае, если клиенту они совсем не понравились, и вы не понимаете, что он хочет.

Бюджет. Мы не просто рисуем красивые картинки, поэтому важно понимать, что каждый предмет имеет свою стоимость. В визуализации мы отображаем реальные материалы и мебель. Не понимаете, как правильно распределить бюджет? Посмотри материал, который мы подготовили для тебя. Важно! Мы не используем реплики в наших проектах.

Визуализации. После мудбордов мы переходим к визуализациям. Если вы визуализируете самостоятельно — прекрасно, но если нет, то в нашей студии есть визуализаторы. Смотри в описании к видео как правильно составить ТЗ для визуализатора.

Готовые визуализации для клиента. Можно отправлять визуализации клиенту по комнатам или весь объект сразу. Это необходимо проговорить с клиентом.Сообщите через сколько он увидит первые визуализации. Этап визуализаций — длительный, поэтому регулярно делитесь статусом своей работы.

Если нет реальных оснований, то по каждому помещению клиент имеет право внести не более трех правок. Правкой считать: от просьбы заменить ручки двери до того, что не нравится все.

После того как правки внесены и все помещения согласованы, необходимо подписать Акт и только после этого переходить к следующему этапу работы.

3 этап

Рабочая документация. Разрабатывается на основании утвержденных: первого этапа (планировки) и второго этапа (визуализации).

Рабочую документацию готовит проектировщик. Как составить ТЗ для проектировщика можно прочитать в чек-листе.

Для клиента рабочая документация готовится в два этапа, первый мы называем «Предложение», это несколько планов, на основе которых потом разрабатывается весь проект:

• План потолков (рисуете его согласно визуализации, а также проекта вентиляции)
• План полов (рисуем согласно визуализации)
• План выключателей (согласно сценариям освещения и удобства клиента)
• План размещения розеток (согласно планировке, используемой техники и с учетом свободных розеток). Не делаем выводы антенны за ТВ.

Далее все эти планы подробно обсуждаются с заказчиком: ему необходимо дать пояснения ко всем планам и
обратить внимание на расположение электрических выводов, выключателей и тд. Фиксируем комментарии заказчика
и на основе этих финальных чертежей завершаем проект.

Несмотря на то, что рабочую документацию разрабатывает проектировщик, ответственность полностью лежит на
дизайнере. Необходимо продумать все сложные узлы, раскладки и стыковку материалов.

Смотри чек-лист «Самые частые ошибки в рабочке»

После окончания проекта назначается встреча с клиентом и обсуждаются все детали. Обратите внимание клиента
на раскладку материалов, столярные изделия и важные, по вашему мнению, моменты, особенно на те, которые не
понятны на визуализации. У клиента ничего не должно вызывать удивления, когда проект вспупит в стадию
реализации.

Далее сдаем проект по форме нашей студии, кладем его в брендированный пакет и добавляем подарки для клиента. Также не забываем про Акт!

Спецификация. На этапе завершения проекта вам необходимо подготовить информацию для спецификации, разработкой которой занимается менеджер отдела комплектации: артикулы и количество мебели, света, материалов, которые вы заложили в проект. Смотри чек-лист «Передача проекта в отдел комплектации».

Также готовый проект нужно передать Руководителю отдела строительства, чтобы он просчитал строительную смету для клиента (если клиент не сообщил заранее, что у него есть свои строители)

Также в нашей студии мы предлагаем услугу Авторского надзора в трех вариантах:

1. Работа под ключ — идеальный вариант для реализации проекта. Когда мы всё делаем сами, мы контролируем результат и можем реализовать проект в точности как задумали. Самым приятным моментом может стать съемка и публикация интерьера в журнале. Когда клиент заказывает у нас услуги стройки и комплектации, мы предоставляем ему эту услугу бесплатно, при этом студия оплачивает каждый выезд на объект дизайнеру.

2. Авторский надзор с выездами. Клиент оплачивает каждый выезд дизайнера. Подразумевается, что все вопросы решаются именно на выездных встречах, если клиент постоянно требует внимания по телефону в переписках и т.д., то лучше предложить ему третий вариант авторского надзора.

3. Фиксированная оплата в месяц за работу дизайнера, в неё входит 4 выезда в месяц плюс работа в офисе.

Мы ценим индивидуальность наших дизайнеров и клиентов! Нет ничего прекраснее, когда интерьер становиться гармоничным отражением тандема дизайнера и заказчика.

Мы не используем реплики в наших проектах. Если клиент хочет что-то безвкусное, мы предлагаем ему подходящий на наш взгляд вариант, если он отказывается, то предлагаем вариант в соответствии с его вкусовыми предпочтениями.

Мы любим и ценим наших клиентов и сотрудников, поэтому очень важно относиться к клиенту с любовью и действительно хотеть сделать ему прекрасный дом.

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление, поэтому когда встречаетесь с клиентом впервые, важно хорошо выглядеть и улыбаться. Пожалуйста, одевайтесь стильно, проявляйте свою индивидуальность, клиент часто обращает на это внимание при выборе дизайнера.

Писать в чат по проекту минимум 1 раз в неделю, информируя клиента о ходе работ над его проектом.

Чек-листы

• Правила перепланировки
• Т.з. для визуализатора
• Т.з. для комплектатора
• Т.з. для проектировщика
• Частые ошибки

Визуализатор Design

Проектировщик Design